Conditions générales d'achat

GARANTIE

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 3 ans , aussi bien les planches de SUP que chacun de leurs éléments inclus (pagaie, siège kayak, gonfleur manuel...). Nous couvrons tout défaut de fabrication à compter du jour de la livraison.

Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, nous nous engageons à vous aider à le résoudre et si cela ne fonctionne pas, nous vous enverrons un produit de remplacement.

N'oubliez pas que nous avons besoin de votre collaboration pour pouvoir réparer/résoudre le problème que vous rencontrez.

Les étapes à suivre pour résoudre le problème seraient les suivantes :

1. Jetez un œil à la page FAQ , si vous ne parvenez toujours pas à l'obtenir ou si votre problème n'est pas là, passez à l'étape suivante.
 

2. Contactez-nous par e-mail (hello@huiike.com) ou sur le marché où vous avez acheté le produit.
- Indiquez-nous votre nom, votre numéro de commande, le numéro de série unique de la table et votre canal d'achat afin que nous puissions vous localiser.
- Expliquez votre problème en détail.
- Envoyez-nous des images et des vidéos pour que nous puissions mieux comprendre la situation.
- Joignez également une image du numéro de série unique pour vérifier le tableau et pouvoir vous plaindre du problème.

Ce numéro se trouve derrière le tableau à côté de la quille droite.

3. Nous vous contacterons dans les prochaines 24 à 48 heures ouvrables.
- Nous vous proposerons une solution la plus détaillée possible.

4. Nous attendrons que vous le répariez. Si vous ne l'obtenez pas, nous appliquerons la garantie et vous enverrons le produit avec lequel vous rencontrez le problème en parfait état. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les cas suivants :

- Planches achetées d'occasion ou dont le numéro de commande ne peut être fourni.
- Dommages ou déformations causés par les raisons suivantes :
- Mauvaise utilisation.
- Chocs contre d'autres objets (rochers, pierres...).
- Utilisation autre que stipulée.
- L'usure normale du produit due à sa propre utilisation.
- Exposition directe prolongée au soleil sans utilisation.
- Transport et manutention hors de l'eau.
- Bosses dues à une pression excessive (> 15PSI) exercée sur la planche.
- Stockage dans un endroit fermé sans ventilation ou à des températures inférieures à 0 °C et supérieures à 32 °C.